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EasyVista y DEC juntos para mejorar la experiencia de cliente

  • Esta unión busca apoyar y promover buenas prácticas y difundir conocimiento sobre Customer Experience
  • La experiencia final de poder autoresolverse las cuestiones desde cualquier dispositivo y a cualquier hora del día aumenta la satisfacción y la fidelidad de los usuarios, sean clientes o empleados de la firma

EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización para la gestión de TI y una de las principales empresas de gestión de TI de Europa y Estados Unidos, se ha asociado con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) para aunar esfuerzos en lograr una máxima mejora de la experiencia de cliente.

Esta alianza entre EasyVista y DEC, una entidad pionera en España que tiene como objetivo contribuir a desarrollar el concepto de Experiencia de Cliente en toda la sociedad para que las empresas que la forman sean reconocidas por entregar una experiencia única, diferencial y rentable, generadora de fuertes vínculos con los clientes y de resultados sostenibles en el tiempo, abre un nuevo camino de sinergía, en el que la solución Self Help de EasyVista es un ejemplo y referente que ha supuesto un paso más en la experiencia en torno a las nuevas tecnologías con el fomento de la autoasistencia por parte de las personas que requieren soporte.

La plataforma Self Help mejora la experiencia de clientes, así como de empleados, gracias a que les permite acceder al conocimiento de la organización o del producto/servicio de forma natural, rápida y precisa. Este proceso libera tiempo tanto al usuario como a los equipos de atención al cliente o de gestión TI. Además, la experiencia final de poder autoresolverse las cuestiones desde cualquier dispositivo y a cualquier hora del día aumentan la satisfacción y la fidelidad de los usuarios, sean clientes o empleados de la firma.

Los beneficios de ofrecer al cliente o empleado formas sencillas, dinámicas y atractivas de acceso al conocimiento de valor, son un hecho traducido en cifras, también en positivo para el balance de negocio. Este caso práctico es uno de los puntos fuertes que desde EasyVista se busca promover a través de DEC y su difusión, para incentivar a las organizaciones a plantear sus estrategias de negocio manteniendo el foco puesto en la experiencia del usuario.

“Esta asociación con DEC nos ha entusiasmado porque es pionera en el fomento de la buena práctica para brindar al usuario la mejor experiencia posible, que es lo fundamental. En España aún tenemos mucho que aprender y desarrollar en esta cultura del Customer Centric. Es por ello que estamos muy contentos de poder realizar cierta aportación desde nuestra experiencia en este sentido. Si bien, el enriquecimiento es mutuo”, afirma Claudia Di Rienzo, Country Manager de EasyVista España.

El talento TI dedica el confinamiento a su especialización

Los profesionales del sector tecnológico emplean su tiempo en casa para especializarse en ciberseguridad, programación cuántica, ITIL, Scrum, etc. y así, tener más opciones durante la crisis económica augurada

Ante el coronavirus COVID-19, M2i Formación, tras años de experiencia impartiendo formación en remoto, amplía su abanico de cursos en remoto a prácticamente todo su catálogo. El líder en capacitación IT, Multimedia y Management, apuesta firmemente por la ciberseguridad y la computación cuántica como claves para la empleabilidad a corto, medio y largo plazo.

Tras el Estado de Alarma prolongado y la primera semana de confinamiento completa, muchos profesionales optan por aprovechar el tiempo en casa para especializarse. El aumento de la formación telemática en estos últimos días ha crecido, en algunos casos, hasta un 120%, según fuentes del sector, y se prevé que pueda alcanzar el 300%.

Para apoyar este impulso a la formación desde casa, que no sólo ayudará a obtener nuevos conocimientos y mejorar el curriculum, sino también a mantener una actitud positiva durante la crisis sanitaria, M2i Formación brinda la oportunidad a sus alumnos de disfrutar en exclusiva y por tiempo limitado (durante el Estado de Alarma), de los cursos de ciberseguridad de EC-Council en remoto, entre ellos el Certified Chief Information Security Officer (CCISO) y el Ethical Hacking and Countermeasures v10 (CEHv10).

Asimismo, el centro insiste en la importancia que tendrá la computación cuántica en el futuro inmediato y ofrece una serie de cursos especializados en la materia. “Ante las nuevas advertencias y previsiones de organismos nacionales e internacionales creemos necesario, ahora más que nunca, hacer más accesible la formación técnica. Gracias a la formación en remoto, nuestros alumnos disfrutan de los beneficios tanto de la parte presencial (comunicación en directo con el profesor y los otros alumnos) como de la parte online (desde su casa)”, advierte Guido Peterssen, Director de Operaciones de M2i Formación.

Del mismo modo, Peterssen hace hincapié en la importancia de la especialización en estos tiempos tan difíciles. “No debemos olvidar la falta de personal técnico especializado dentro de las compañías, por lo que, teniendo en cuenta la situación económica que se nos avecina, es importante tener en cuenta qué requisitos y formaciones solicitan las compañías para poder estar a la altura y multiplicar nuestras oportunidades”.

Como parte de esta política de extender todo su catálogo de cursos a la formación en remoto, M2i Formación ha extendido esta forma de acceder a contenidos a una serie de Webinars sobre diferentes temáticas introductorias a su amplio catálogo de cursos.

Catálogo de cursos, próximas convocatorias y Webinars en: www.m2iformacion.com/Cursos

Regalos para el día del padre

Puede que levante fecha del artífice sea el “más raro” que hemos vivencial en abundante edad por la localización en la que en la boga nos encontramos inmersos, empero no por ello hemos de abandonar a nuestras tradiciones, costumbres y festividades, ni olvidarnos de los fechas especiales. De las fechas más especiales que debemos recordar, es el fecha del artífice, un fecha dedicado a obsequiar a las personas que más queremos empero… si perfectamente es cierto levante año obsequiarles es más achuchado que nunca, pues puede que por la localización de encierro y bloqueo que vivimos exigido al COVID19 actualidad mismo es alternativo que ni tampoco podamos nosotros mismos libranzar los beatituds a nuestros artífices, empero… ¿podemos obsequiarles?

Claro que sí, podemos y debemos obsequiar gracias al bazar online podemos obsequiar a nuestros artífices aun en situaciones tan extremas como esta, otra cuestión a adeudar en cómputo es ¿qué regalamos en una localización como esta?

Pues perfectamente  es enjundioso que ya esta localización todavía pasara, hagamos un beatitud que haga esta localización más llevadera, y aquende van tres ideas de beatituds que podemos acertar en tiendas online con libranza gratuita y que sin duda nuestros artífices admiraran. 

 

  1. Un televisor auxiliar, podemos adicionalmente colocar por una botana española como TD Systems y contribuir al PIB de nuestro nacionalidad en una localización de crisis, ayudando de esta manera a empresas españolas, apostando por su espécimen TD Systems K24DLX9HS, que se prostitución de una Smart tv cucaracha de 24 pulgadas y con todas las prestaciones, con un sistema operante Android, una calidad de imagen HD y un sistema de bordoneo Dobly dactilar Plus, que hacen las delicias de cualquier hogar. Es un beatitud abstracto si tenemos en cómputo que con él pueden admirar de todos los contenidos, baza de la televisión convencional como de la televisión online y con un importe de 119 €, sin expensas de envió adicionales que lo sitúan como un televisor ahorrativo y un beatitud congruo atractivo 

 

  1. Kindle Paperwhite, es abstracto para leer, dada su cancel con luminiscencia adaptada en diseño para no accidentar la vista, dará a nuestros artífices horas y horas de entretenimiento, siendo compatible con numerosos libros, su cazos es duradera y resulta extremadamente aéreo para trasportar, de esta manera como acerado al agua, porque esto todavía pasará y podremos girar a abarrotar playas y piscinas. Con un importe de 129€ resulta un beatitud exequible y original

 

  1. Una bici estática, esta última disyuntiva es para albergar una biografía activa durante el exilio y a posteriori del mismo, velando por la salud de nuestros progenitores, y ya en Amazon hay varios espécimens de varios importes nuestra agarraderas es Ultrasport F-Bike y F-Rider que permite ejercer todo el cuerpo, con un importe congruo barato de 138 €, plegable, bargueño y sin expensas de envío apunta como un beatitud del fecha del artífice abstracto, especialmente si tenemos progenitores en época activa.