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¿Cómo se comunica con los clientes durante COVID-19?

Las empresas y todos los empleados ahora aprenden a adaptarse porque se enfrentan a un nuevo entorno de trabajo que fue modificado por la actual pandemia de coronavirus. No hay negocio en el mundo que esté completamente preparado para lo que sucedió. Literalmente, todos están luchando de una forma u otra. Por eso es tan importante cambiar su estrategia de comunicación y adaptarla a la nueva realidad.

Desafortunadamente, no hay un plan que pueda usarse para tal situación. Sin embargo, los fundamentos de la gestión de crisis se aplican plenamente a lo que está sucediendo en este momento. Con esto en mente, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta que le permitirán comunicarse mejor con los clientes durante COVID-19.

Respeta tu declaración de misión primero

La declaración de misión define los principios rectores del negocio. Cuando aparece una crisis, la misión de la empresa y los valores centrales deben informar qué y cómo comunicarse con los clientes. Básicamente, los valores de la empresa le informan sobre lo que debe comunicar con sus clientes durante cualquier evento de crisis.

No cometa el error de promocionar y comercializar su negocio como siempre lo hizo. Priorice la necesidad de los clientes y ponga el resultado final, ya que esto hace que todo parezca que aprovecha la situación.

Use un tono de voz correcto

El tono de todas las comunicaciones de las que es responsable tiene que adaptarse a la marca y la voz de la empresa. Al mismo tiempo, tiene que ajustarse al contexto exacto de la conversación. Cuando la voz de la marca es informal, es una muy buena idea adoptar un tono serio cada vez que se refiere a COVID-19. No tiene que cambiar por completo la voz de marca utilizada. Solo tiene que adaptarlo para que coincida con el tema.

Nos enfrentamos a una crisis global y a personas que están muriendo. Por eso tienes que mostrar compasión. La marca necesita expresar humanidad y apoyo emocional. El tono debe ser tranquilo y lo único que debe destacarse es la autenticidad.

Se muy claro

Ahora no es el momento para mensajes complejos. Esto es particularmente cierto cuando se refiere a mensajes relacionados con COVID-19, el coronavirus y temas similares. El video marketing, por ejemplo, tiende a ser muy complejo y los mensajes pueden ser difíciles de determinar. Con todo lo relacionado con temas complicados, debe cortar todo el ruido. Debe tener mensajes claros y precisos, ya que así es como resuena con los clientes que siguen recibiendo mensajes mixtos de todos.

Como ejemplo, cuando el objetivo es que todos sepan lo que hace su negocio durante COVID-19, hable exactamente sobre este tema y diga a sus clientes lo que tienen que hacer. Dirija a las personas hacia recursos apropiados y siempre use mensajes claros.

Permanecer transparente

Los clientes están muy preocupados por la seguridad y la higiene. Es por eso que los restaurantes se alejaron del trabajo de ladrillo y mortero y comenzaron a ofrecer servicios de comida para llevar y entrega. Las marcas deben ser muy transparentes en lo que respecta a todas las prácticas de higiene y seguridad vigentes.

Como ejemplo, si entrega algo a sus clientes, ¿el envase es hermético? Si es así, esto es algo que debe comunicar, al contrario. Cuando se ofrecen algunos servicios adicionales que aumentan la seguridad de los clientes, ¡resáltelo! Esto muestra que los clientes son importantes para usted.

Pensamientos finales

La pandemia de coronavirus afecta todo lo que hacemos, desde campañas de marketing de búsqueda hasta determinar el precio de venta. Sin embargo, lo que es muy importante es cómo nos comunicamos con los clientes. Esto debería ser una prioridad y debe adaptar siempre cada mensaje que envíe como marca.

Jonathan Perez Vallina (RunSea) Realiza su primer lanzamiento

Jonathan Perez Vallina, mas conocido como RunSea el 15/05/2020 realizo su primer lanzamiento musical llamado «Le Vi Ballando» una cancion totalmente redactada en su pais de orijen, Ya actualmente esta precentado por todas las plataformas dijitales como «Artista Verificado»

Links para acceder al lanzamiento:

Apple Music

Facebook

Twitter

Spotify

Opciones de conversión directa en Bing

Microsoft Advertising agregó conversión visual e incluye opciones de conversión. Estas 2 nuevas opciones de objetivos le brindan acceso a una mayor flexibilidad para optimizar y evaluar el rendimiento de conversión de las campañas de Búsqueda y Audiencia. Sin embargo, para comenzar a usar las opciones, UET (Universal Event Tracking) debe configurarse correctamente.

Incluir en conversiones

Use esta opción para informar a Microsoft los objetivos de conversión que deben incluirse en las métricas de conversión personal. Como ejemplo, puede realizar un seguimiento de las suscripciones a un boletín informativo, pero solo desea optimizar y priorizar las campañas para solicitudes de demostración y descargas de documentos técnicos. Esto es posible con la nueva opción de publicidad de Bing.

Las estrategias de oferta basadas en la conversión son automáticas y se pueden optimizar en función de los objetivos que seleccione dentro de la nueva «Incluir en las conversiones». Las estrategias basadas en la conversión que pones en las campañas terminan siendo optimizadas solo para estos objetivos, lo cual es una gran ventaja en términos de reducir el gasto y aumentar el tráfico.

Por defecto, se incluirán todos los objetivos de conversión existentes y nuevos. Cuando desea eliminar un objetivo, el rendimiento agregado aún está disponible cuando mira la parte «Todos los conv» del informe. Los objetivos de conversión se pueden ver en «Biblioteca compartida -> Objetivos de conversión».

Conversiones directas

Esta nueva opción de Bing funciona con los anuncios de Microsoft Audience Network, que se publican en el inventario nativo de la compañía, como Microsoft Edge, Microsoft Outlook y MSN.com, junto con los sitios web de socios de distribución. Puede extender las campañas de búsqueda a esta red.

Las conversiones posimpresión no están basadas en clics. Se basan en impresiones y se utilizan para capturar el momento en que los usuarios pueden ver los anuncios pero no hacen clic en ellos. Sin embargo, se activan cuando hay una conversión en el sitio.

Del mismo modo, con los anuncios gráficos habituales, las tasas de clics dentro de los anuncios de Microsoft Audience son más bajas que con los anuncios de alta intención. El uso de conversiones directas captura la impresión de asistencia potencial con los anuncios nativos para obtener una imagen completa sobre el papel que tuvo ese anuncio dentro del viaje del cliente, lo cual es bastante importante dada la forma en que el coronavirus afecta el marketing de búsqueda.

Configuración de seguimiento para conversiones transparentes en Bing

Para absolutamente todos los objetivos de conversión basados ​​en UET, la opción de ventana de conversión directa estará disponible. Para activar, visite Biblioteca compartida. Luego, vaya a Objetivos de conversión. Aquí es donde selecciona qué objetivo de conversión se edita.

La ventana de conversión directa

En Configuración de conversión, observa los Detalles del objetivo y puede definir el objetivo de conversión transparente. El tiempo que establezca aquí es la duración posterior a la publicación de la impresión del anuncio hasta que considere que la conversión se atribuyó a esa impresión en particular.

Siempre considere el objetivo general de la campaña a medida que se establece la ventana de conversión, como la duración típica del ciclo de ventas y la probabilidad de que el público objetivo se convierta después de ver un anuncio. Una ventana retrospectiva más corta se atribuye a la caída de un embudo de ventas.

Contar conversiones posimpresión

La configuración predeterminada para las conversiones posimpresión es de 1 día. Esto significa que el usuario debe realizar la conversión en un día después de la publicación de la impresión. Cuando esto sucede, se cuenta la conversión directa.

En el caso de que el usuario haga clic en un anuncio publicitario de Microsoft, no estará incluido en el recuento de conversiones posimpresión enumerado. Esto es importante porque evita lidiar con el doble conteo. Al mismo tiempo, el clic significa que sucedió algo diferente y no fue la impresión lo que provocó el clic. Obviamente, todas las conversiones posimpresión están incluidas dentro de la columna Todas las conversiones.

Conclusiones

Los anuncios de conversión directa pueden ser realmente útiles para las personas que usan publicidad PPC en Bing. Si este es su caso, simplemente impleméntelo en sus campañas, junto con las otras herramientas de SEO que utiliza.